Cliquez ici En enregistrant votre instrument Custom Shop aujourd'hui vous bénéficierez des avantages du programme Custom Care :

Extension de garantie
En s'enregistrant, les clients ayant acheté un instrument Custom Shop neuf bénéficieront d'une extension de garantie à vie sur les composants électroniques et l'accastillage de leur instrument.

Cette extension de garantie sera sujette aux mêmes restrictions et exclusions que celles détaillées dans la garantie des instruments à cordes Fender.

Pour illustrer notre volonté d'offrir le meilleur service aux clients du Custom Shop, nous ouvrons cette extension de garantie à toutes les personnes à travers le monde ayant acheté un instrument Custom Shop neuf quelle que soit la date d'achat

Merci de noter que seuls les détenteurs d'un instrument Custom Shop acheté neuf peuvent bénéficier de l'extension de garantie.
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Service prioritaire
Une adresse email prioritaire (customshopfrance@fender.com) a été mise en place pour que nos clients puissent joindre facilement le service Custom Care. L'équipe du Custom Care traitera toutes les demandes de manière prioritaire, du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h00.
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Options de réparation/service
After evaluation at a local Custom Care certified service center, consumers will have the option to request the location where they prefer to have warranty repair/service performed.

  • Local service through certified Fender Custom Care service centers for minor issues and/or product evaluation.
  • In-house repair by Fender Custom Shop, Fender Nashville Service Operations or international Fender operations.
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Port offert
Fender prendra à sa charge les frais de port aller et retour pour les réparations sous garantie. Les instructions concernant l'expédition (emballage de l'instrument et des pièces détachées) seront communiquées à réception de la demande de réparation.
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Détails à l'attention du client
Le Custom Shop Fender met tout en oeuvre pour préserver les qualités particulières qui rendent chaque guitare unique. Nous documenterons et confirmerons tous les réglages et les spécificités demandés. Aucune intervention ne sera effectuée sans le consentement de nos clients.
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21 points d'inspection
A la réception de votre instrument pour réparation, le Custom Shop Fender ou le centre de service agréé réalise une inspection en 21 points. Les opérations suivantes sont effectuées gratuitement :

  1. Confirmer la réception de l'instrument
  2. Confirmer les anomalies relevées
  3. Confirmer tous les réglages et spécificités personnalisés
  4. Faire un diagnostique initial des problèmes relevés
  5. Estimer la durée de la réparation
  6. Faire un devis des réparations hors garantie
  7. Changer les cordes
  8. Vérifier et régler l'intonation
  9. Vérifier la hauteur des cordes au sillet
  10. Vérifier et régler l'action (hauteur des cordes à la 17ième case)
  
  1. Régler et ajuster la courbure du manche
  2. Régler le tremolo (pour les modèles équipés)
  3. Ajuster la hauteur des micros
  4. Nettoyer l'électronique et les composants
  5. Vérifier et confirmer la "jouabilité".
  6. Nettoyer et traiter la touche
  7. Vérifier l'état des frettes
  8. Resserrer les mécaniques
  9. Vérifier et resserrer les éléments avec du jeu
  10. Inspecter et rafraîchir les finitions
  11. Etablir un résumé des opérations effectuées pour résoudre le ou les problème(s) identifié(s)
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Travail de réparation hors garantie
Pendant l'inspection, si nos experts recommandent une réparation ou des améliorations qui tombent hors de la garantie, Fender® fera ce qui suit :

  • Contacter le client avec nos conclusions pour lui fournir un devis des opérations recommandées.
  • Lui fournir une estimation de la durée des réparations.
  • Demander l'approbation du client pour effectuer les réparations hors garantie.
  • Demander un accord signé et le moyen de paiement pour tout travail hors garantie. Une fois le travail effectué, le client sera facturé en conséquence.
  • Exceptions: A ce jour, nous n'acceptons pas les demandes des clients pour des modifications autres que des réparations. Cependant, nous pouvons aiguiller le client vers un centre de services où il pourra faire réaliser les modifications qu'il souhaite.
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Documentation complète
Un rapport de service accompagnera tous les instruments révisés ou réparés dans notre atelier. Ce rapport intègrera le contact de notre client, les détails de la demande de service, une évaluation de l'instrument, la liste des 21 points d'inspection et la signature du technicien.